Foire aux questions
Précommandes
Que signifie la précommande d'un produit et combien de temps faut-il pour qu'il arrive ?
Les articles en précommande sont des produits qui ne sont pas actuellement en stock, mais qui seront disponibles à partir d'une date ultérieure spécifique. Lorsqu'un produit est disponible en précommande, vous verrez le bouton PRÉCOMMANDE sur la page du produit au lieu de AJOUTER AU PANIER, ainsi que la date d'expédition estimée.
Dès que l'article sera disponible, votre commande sera traitée et expédiée comme un achat normal, les livraisons nationales prenant 48 à 72 heures. Tous les articles en précommande suivent la même politique d'échange et de retour que les articles en stock. Nous vous remercions de votre patience ! Si vous avez des problèmes ou des questions, veuillez nous contacter à help@baymo.com - nous serons ravis de vous aider !
Expédition : Tarifs et délais de livraison
Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ? Quels sont les frais de livraison ?
Toutes les commandes supérieures à >120€ bénéficient de la livraison gratuite en Espagne et au Portugal.
Le client est responsable des frais de douane, et en cas de refus de paiement, il ne recevra pas de remboursement intégral ; les frais d'expédition pour la livraison et le retour seront déduits.
ESPAGNE :
Livraison gratuite ! (+120€)
Livraison standard -> 2,00€
Livraison express - sous 24 heures ouvrables -> 6,00€
ÎLES BALÉARES :
Livraison gratuite ! (+120€)
Livraison standard -> 6,00€
ÎLES CANARIES :
Livraison gratuite ! (+120€)
Livraison standard -> 12,00€
PORTUGAL :
Livraison gratuite ! (+120€)
Livraison standard (2-5 jours) -> 4€
UE :
Livraison gratuite ! (+200€)
Livraison standard (5-10 jours) -> 8,00€
ROYAUME-UNI & SUISSE :
Livraison gratuite ! (+250€)
Livraison standard (5-10 jours)
USA ET CANADA :
Livraison gratuite ! (+250€)
Livraison standard (5-10 jours)
RESTE DU MONDE :
Livraison gratuite ! (+500€)
Livraison standard (5-10 jours)
*Veuillez noter qu'un supplément d'expédition de 30 € s'applique aux commandes expédiées vers l'Arabie saoudite et les Émirats arabes unis en raison de circonstances exceptionnelles.
DOUANES
Les frais de douane, le cas échéant, sont à la charge du client et ne sont pas remboursables. Si un colis est refusé à destination en raison de frais de douane impayés, 30 € seront déduits du montant du remboursement pour couvrir les frais de retour et de traitement.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée depuis notre centre de distribution, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition. Cet e-mail indiquera le délai de livraison estimé et un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre votre commande à tout moment.
Problèmes avec ma commande
Je n'ai pas reçu ma commande
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre commande Baymo.
L'expédition nationale prend généralement 48 à 72 heures, tandis que l'expédition internationale peut prendre jusqu'à 5 à 7 jours ouvrables. Si votre commande comprend des articles en précommande, la date d'expédition estimée est indiquée sur la page du produit sur le site Web.
Si vous n'avez pas reçu votre commande à la date prévue, veuillez nous contacter à help@baymo.com Nous sommes là pour vous aider !
J'ai reçu un article défectueux / J'ai reçu le mauvais article
Nous vous présentons nos sincères excuses pour la gêne occasionnée et nous vous aiderons bien entendu à résoudre ce problème le plus rapidement possible ! Afin de régler la situation, veuillez suivre les étapes suivantes :
1. Rendez-vous sur le lien suivant : https://returns.itsrever.com/baymo
2. Remplissez les champs avec votre numéro de commande, votre adresse e-mail et le produit en question.
3. Sélectionnez l'option « Article défectueux » si vous avez reçu un article endommagé, ou « L'entreprise a envoyé le mauvais produit ou la mauvaise taille » si vous avez reçu un article différent de celui que vous aviez commandé.
Si vous rencontrez le moindre problème ou si vous avez des questions, veuillez nous envoyer un e-mail à help@baymo.com
Je souhaite annuler ma commande / Modifier mon adresse de livraison
Il vous suffit de nous envoyer un courriel à help@baymo.com avec l'objet « Annuler la commande / Modifier l'adresse ».
Il est très important d'inclure votre numéro de commande dans l'e-mail et de nous en informer dès que possible.
J'ai reçu ma commande en double
Nous sommes désolés que vous ayez reçu une commande en double. Pour résoudre ce problème et nous retourner la commande en double, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Rendez-vous sur le lien suivant : https://returns.itsrever.com/baymo-lite
- Remplissez les champs avec votre numéro de commande, votre adresse e-mail et l'article que vous souhaitez retourner.
- Sélectionnez l'option « L'entreprise a envoyé le mauvais produit ou la mauvaise taille. »
Une fois que vous aurez rempli les champs requis, vous recevrez une étiquette de retour à votre adresse e-mail pour le traitement du retour de la commande en double.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à l'adresse help@baymo.com
Échanges et retours
Combien coûte l'échange ou le retour d'un article ?
Espagne : Premier échange gratuit / Retours & seconds échanges 6€
UE : Premier échange gratuit / Retours & seconds échanges 15€
Autres pays : Premier échange gratuit / Retours & seconds échanges 25€
Comment puis-je retourner mon article ?
Pour retourner un produit, vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception. Il est important que le produit soit retourné dans le même état qu'il a été acheté. Pour démarrer le processus, veuillez :
1. Accéder au lien suivant : https://returns.itsrever.com/baymo
2. Remplir les champs requis avec votre numéro de commande et votre e-mail d'achat.
3. Compléter les champs restants avec les options qui vous conviennent le mieux.
Une fois le retour accepté, vous recevrez un e-mail vous informant du remboursement effectué sur la carte utilisée pour l'achat. Cet e-mail sera envoyé dans un délai maximum de 15 jours ouvrables.
Si vous rencontrez des problèmes ou si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter à help@baymo.com
Comment demander un échange de taille / un échange d'article ?
Le premier échange est gratuit. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre article pour effectuer des modifications. Il est important de retourner le produit dans le même état que celui dans lequel il a été acheté. Pour démarrer le processus :
1. Rendez-vous sur https://returns.itsrever.com/baymo
2. Remplissez les champs obligatoires avec votre numéro de commande et l'e-mail d'achat.
3. Sélectionnez « Changer de taille » ou « Échanger contre un nouvel article ».
4. Choisissez la taille ou l'article que vous souhaitez.
Une étiquette d'expédition pour l'article sélectionné sera générée automatiquement. Si vous rencontrez des problèmes ou avez des questions, contactez-nous à l'adresse help@baymo.com. Nous sommes là pour vous aider !
Puis-je retourner un accessoire ?
Nous sommes désolés de vous informer que nous n'acceptons pas les retours de capes ou de sacs.
Quand vais-je recevoir le remboursement de mon retour ?
Le remboursement sera effectué sur la carte utilisée lors de l'achat dans un délai maximum de 15 jours ouvrables. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement à la date indiquée, n'hésitez pas à nous contacter à help@baymo.com
Commandes avec retrait en magasin
Les commandes passées avec l'option de retrait en magasin doivent être retirées dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de la notification de disponibilité.
Si la commande n'est pas récupérée dans les 10 jours ouvrables, elle sera automatiquement retournée et des frais de 6 € seront facturés.
Les articles du Black Friday sont-ils échangeables ou remboursables ?
Oui. Cependant, les articles bénéficiant d'une remise de 40 % ou 50 % peuvent seulement être échangés contre un autre article ou retournés en échange d'un crédit en magasin sans date d'expiration.
Tous les autres articles du Black Friday suivent notre politique de retours et d'échanges standard.
Emplacement
Où puis-je vous trouver ?
Vous pouvez actuellement nous trouver à Barcelone et à Madrid.
Vous pouvez consulter tous nos points de vente et leurs adresses sur le lien suivant.
