Preguntas Frecuentes
Preventas
¿Qué significa que un producto esté en preventa y cuánto tarda en llegar?
Los artículos en preventa son productos que no están actualmente en stock, pero estarán disponibles a partir de una fecha futura específica. Cuando un producto está disponible para preventa, verás el botón PREVENTA en la página del producto en lugar de AÑADIR AL CARRITO, junto con la fecha de envío estimada.
Una vez que el artículo esté disponible, tu pedido será procesado y enviado como una compra regular, con entregas nacionales que tardan de 48 a 72 horas. Todos los artículos en preventa siguen la misma política de cambio y devolución que los artículos en stock. ¡Gracias por tu paciencia! Si tienes algún problema o pregunta, contáctanos en help@baymo.com - ¡estaremos encs de ayudarte!
Envío: Tarifas y plazo de entrega
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido? ¿Cuánto cuesta el envío?
Todos los pedidos superiores a 120€ tienen envío gratuito en España y Portugal.
El cliente es responsable de los gastos de aduana, y en caso de no aceptarlos, no recibirá un reembolso completo, sino que se deducirán los gastos de envío tanto de ida como de vuelta.
ESPAÑA:
¡Envío gratuito! (+120€)
Envío estándar (24 - 48 horas) -> 2,00€
Envío exprés - en 24 horas hábiles -> 6,00€
ISLAS BALEARES:
¡Envío gratuito! (+120€)
Envío estándar (24 - 48 horas) -> 6,00€
ISLAS CANARIAS:
¡Envío gratuito! (+120€)
Envío estándar (24 - 48 horas) -> 12,00€
PORTUGAL:
¡Envío gratuito! (+120€)
Envío estándar (2-5 días) -> 4,00€
UE:
¡Envío gratuito! (+200€)
Envío estándar (5-10 días) -> 8,00€
REINO UNIDO Y SUIZA:
¡Envío gratuito! (+250€)
Envío estándar (5-10 días) -> 15,00€
EE. UU. Y CANADÁ:
¡Envío gratuito! (+250€)
Envío estándar (5-10 días) -> 17,00€
RESTO DEL MUNDO:
¡Envío gratuito! (+500€)
Envío estándar (5-10 días) -> 30,00€
*Tenga en cuenta que se aplica un recargo adicional de 30 € en los envíos a Arabia Saudí y los Emiratos Árabes Unidos debido a circunstancias excepcionales.
ADUANAS
Los gastos de aduana, si los hubiera, corren por cuenta del cliente y no son reembolsables. Si un paquete es rechazado en el destino debido a la falta de pago de las tasas aduaneras, se deducirán 30 € del importe del reembolso para cubrir los gastos de devolución y gestión.
En caso de devolución, los gastos de aduanas no serán reembolsados.
¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?
Una vez que tu pedido haya salido de nuestro centro de distribución, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío. Este correo electrónico te proporcionará el plazo de entrega estimado y un número de seguimiento para que puedas supervisar tu pedido en cualquier momento.
Pedidos con recogida en tienda
Los pedidos realizados con la opción de recogida en tienda deberán recogerse en un plazo de 10 días laborables desde la notificación de que están disponibles. Si el pedido no se recoge dentro de este plazo, se devolverá automáticamente y se cobrará una tarifa de 6 €.
Problemas con mi pedido
No he recibido mi pedido
Lamentamos saber que aún no has recibido tu pedido de Baymo.
El envío nacional suele tardar entre 48 y 72 horas, mientras que el envío internacional puede tardar hasta 5-10 días hábiles. Si tu pedido incluye artículos en preventa, la fecha estimada de envío se indica en la página del producto en el sitio web.
Si no has recibido tu pedido en la fecha prevista, ponte en contacto con nosotros en help@baymo.com ¡Estamos aquí para ayudarte!
Recibí un artículo defectuoso / Recibí el artículo equivocado
Te pedimos disculpas sinceramente por las molestias y, por supuesto, te ayudaremos a resolver esto lo antes posible. Para solucionar el problema, sige estos pasos:
Ten en cuenta que dispones de 3 días desde la recepción del pedido para comunicar cualquier defecto o incidencia en el producto.
1. Accede al siguiente enlace: https://returns.itsrever.com/baymo
2. Rellena los campos con tu número de pedido, dirección de correo electrónico y el producto en cuestión.
3. Selecciona la opción "Defective Item" (Artículo defectuoso) si has recibido un artículo en mal estado, o "The company sent the wrong product or size" (La empresa envió un producto o talla incorrecta) si has recibido un artículo diferente al que pediste.
Si surge algún problema o tienes alguna duda, envíanos un correo electrónico a help@baymo.com
Quiero cancelar mi pedido / Modificar mi dirección de envío
Solo tienes que enviarnos un correo electrónico a help@baymo.com con el asunto "Cancelar pedido / Modificar dirección".
Es muy importante que incluyas su número de pedido en el correo electrónico y que nos notifiques lo antes posible.
Recibí mi pedido dos veces
Lamentamos que hayas recibido un pedido duplicado. Para resolver este problema y devolver el pedido duplicado, sigue estos pasos:
- Accede al siguiente enlace: https://returns.itsrever.com/baymo-lite
- Rellena los campos con tu número de pedido, dirección de correo electrónico y el artículo que deseas devolver.
- Selecciona la opción "La empresa envió el producto o talla incorrecta".
Una vez que hayas completado los campos requeridos, recibirás una etiqueta de devolución en tu correo electrónico para procesar la devolución del pedido duplicado.
Si tienes alguna pregunta, no dudes en enviarnos un correo electrónico a help@baymo.com
Cambios y devoluciones
¿Cuánto cuesta cambiar o devolver un artículo?
España: Primer cambio gratuito / Devoluciones y cambios a partir de la segunda solicitud 6 €.
UE: Primer cambio gratuito / Devoluciones y cambios a partir de la segunda solicitud 15€
Resto del mundo: Primer cambio gratuito / Devoluciones y cambios a partir de la segunda solicitud 25€
Si un paquete es rechazado en el destino debido al impago de los gastos de aduanas, se descontarán 30 € del importe del reembolso para cubrir los costes de devolución y gestión.
¿Cómo devuelvo mi artículo?
Para devolver un producto, tienes 14 días naturales desde la fecha de recepción. Es importante que el producto se devuelva en las mismas condiciones en las que fue adquirido. Los productos personalizados no se pueden cambiar ni devolver. Para iniciar el proceso, por favor:
1. Accede al siguiente enlace: https://returns.itsrever.com/baymo
2. Rellena los campos solicitados con tu ID de pedido y el correo electrónico de compra.
3. Completa los campos restantes con las opciones que mejor se adapten a ti.
Una vez aceptada la devolución, recibirás un correo electrónico informándote del reembolso procesado a la tarjeta utilizada para la compra. Este correo se enviará en un plazo máximo de 15 días hábiles.
Si surge algún problema o tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos en help@baymo.com
¿Cómo solicito un cambio de talla / cambio de artículo?
El primer cambio es gratuito. Tienes 14 días naturales desde la recepción de tu artículo para procesar cualquier cambio. Es importante devolver el producto en las mismas condiciones en que fue comprado. Para iniciar el proceso:
1. Ve a https://returns.itsrever.com/baymo
2. Rellena los campos obligatorios con tu ID de pedido y el correo electrónico de compra.
3. Selecciona "Cambiar talla" o "Cambiar por un nuevo artículo".
4. Elige la talla o el artículo que deseas.
Se generará automáticamente una etiqueta de envío para el artículo seleccionado. Si encuentras algún problema o tienes preguntas, contáctanos en help@baymo.com. ¡Estamos aquí para ayudarte!
¿Puedo devolver un accesorio?
Todos los accesorios se pueden devolver a través de Rever, excepto las bandanas.
¿Cuándo recibiré el reembolso de mi devolución?
El reembolso se procesará a la tarjeta utilizada para la compra en un plazo máximo de 15 días hábiles. Si no has recibido su reembolso en la fecha indicada, no dudes en contactarnos a help@baymo.com
¿Son retornables los artículos del Viernes Negro?
Sí. Sin embargo, los artículos con un descuento del 40% o 50% solo pueden cambiarse por otro artículo o devolverse para obtener un crédito de la tienda sin fecha de vencimiento.
Todos los demás artículos del Black Friday siguen nuestra política estándar de devoluciones y cambios.
Ubicación
¿Dónde puedo encontraros?
Actualmente nos puedes encontrar en Barcelona y Madrid.
Puedes consultar todos nuestros puntos de venta y sus direcciones en el siguiente enlace.
